Vi er et uafhængigt informationsprojekt og ikke en del af Spinbosse Casino. Vi har ikke adgang til spillerkonti, transaktioner, KYC-dokumenter eller bonusstatus. Spørgsmål om indbetalinger, udbetalinger, spærrede konti eller en bestemt bonus, der ikke er blevet krediteret, kan vi ikke løse — det skal gå direkte til Spinbosses kundeservice. Vi har heller ikke bemyndigelse til at bemidle mellem spiller og operatør, og vi kan ikke fremskynde en KYC-verificering. Har du brug for hjælp i en konkret sag, så gem ticket-numre, transaktions-ID og eventuelle skærmbilleder; vi kan forklare, hvordan du eskalerer via Spillemyndigheden eller en uafhængig ADR-instans, men selve klagen skal du selv indgive.
Redaktionens e-mail står nederst på hver side af spinbosse.com. Al kommunikation kører via e-mail — vi bruger hverken Messenger, WhatsApp eller Signal, da vi vil holde et arkiv over alle henvendelser og kunne dokumentere svar. Dansk er hovedsproget, men vi svarer også på engelsk og norsk, hvis det er lettere for dig. Anfør emnet konkret: 'Faktarettelse: bonusbeløb på siden om velkomstbonus', 'Forslag til nyt afsnit om MobilePay-udbetaling' eller 'Journalistisk anmodning om Spinbosse-tal'. Så kommer henvendelsen hurtigere til rette skribent. Vedhæft altid link til den konkrete side og angiv, hvilken sektion din bemærkning gælder. Sender du skærmbilleder, komprimer dem gerne i en zip, så vi ikke skal jonglere med tunge bilag.
Henvendelser om indholdet af vores Spinbosse-anmeldelse besvarer vi gerne: hvor stor er velkomstbonussen lige nu, hvilke omsætningskrav gælder, hvordan aktiveres en promokode, hvor lang tid tager en udbetaling i praksis, virker MobilePay på mobil, og hvad er forskellen på free spins og bonus uden indskud. Vi svarer også, hvis en tekst modsiger sig selv, en oplysning virker forældet eller en påstand ikke er dækket af den kilde, vi henviser til. Forslag til nye afsnit modtager vi og vurderer inden for en uge. Hver rettelse dokumenteres i ændringsloggen nederst i artiklen med dato og ordlyd. Har du et konkret ludomani-spørgsmål, henviser vi til Center for Ludomani (ludomani.dk) og StopSpillet (70 22 28 25) — professionelle rådgivere med tavshedspligt, som vi ikke kan erstatte.
Den hurtigste vej er en e-mail til redaktionen på adressen i sidefoden. Skriv gerne, hvilken side og hvilket afsnit din henvendelse gælder, samt hvad du helst vil have svar på. Vi bruger ikke automatiske kontaktformularer, fordi svarene alligevel går videre til den samme mailadresse og let bliver væk i spammappen. En kort beskrivelse hjælper os med at behandle sagen hurtigere: hvad så du, hvad forventede du, og hvornår skete det. Vi bekræfter modtagelsen inden for én arbejdsdag og giver et fyldigt svar senest efter tre. Journalister med deadline samme dag skal skrive DEADLINE i emnefeltet og angive klokkeslæt, så vi kan afgøre, om vi kan nå en skriftlig kommentar.
På danske hverdage svarer vi typisk inden for én til tre arbejdsdage. Weekender og helligdage er redaktionen lukket. Faktarettelser prioriteres — modtager vi en velbegrundet anmodning om rettelse inden kl. 16 på en hverdag, bekræfter vi samme dag og retter så hurtigt, det er muligt at verificere den nye oplysning. Journalister med deadline samme dag skal skrive DEADLINE og klokkeslæt i emnefeltet; så vurderer vi, om vi kan nå en kort skriftlig kommentar. Er redaktionen på ferie eller syg, får du automatisk fraværsmelding med forventet svartid. Ingen henvendelse bliver liggende ubesvaret i mere end fem hverdage — får du intet svar, tjek også spammappen og send gerne opfølgning.