| Sådan forbereder du en klage | Inden du klager over Spinbosse, saml følgende dokumentation: skærmbilleder af den fejl eller det afslag, du oplevede, datoen og klokkeslættet for hændelsen, ticket-numre eller sagsnumre fra kundesupporten, transaktions-ID for den relevante indbetaling eller udbetaling, og en kopi af den e-mail-korrespondance, du har haft med operatøren. Skriv en kort tidslinje: hvad skete der først, hvad skete der bagefter, og hvad har du forsøgt at gøre for at løse sagen. En veldokumenteret klage behandles hurtigere end en løs beskrivelse. Har du klaget mundtligt over telefonen, så bed altid om skriftlig bekræftelse pr. e-mail. |
| Sådan klager du | Første trin er altid at kontakte Spinbosses kundesupport direkte via chat eller e-mail. Beskriv problemet konkret og medsend den dokumentation, du har samlet. Får du ikke svar inden for 14 dage, eller er du utilfreds med svaret, kan du eskalere til Spillemyndigheden (spillemyndigheden.dk) eller til en uafhængig ADR-instans. Klager til Spillemyndigheden indgives via deres officielle formular. Behandlingstiden er typisk 4-8 uger. Er sagen mindre og handler om markedsføring eller vildledende reklame, kan du også klage til Forbrugerombudsmanden. Bemærk, at kun operatøren kan træffe afgørelse om selve tvisten — myndigheden fører kun tilsyn. |
| Hvad vi kan hjælpe med | Vi kan forklare, hvilken kanal du skal bruge, hvilken dokumentation du bør have med, og hvor lang tid en klage typisk tager. Vi kan også opdatere en anmeldelse, hvis en klage viser sig at være berettiget og operatøren undlader at reagere. Vi kan ikke selv tale din sag over for Spinbosse, ikke bemidle mellem dig og operatøren, og ikke fremskynde en behandling. Skriv gerne til os, hvis din klage vedrører en oplysning på vores side, som du mener er forkert — vi retter fejl inden for én arbejdsdag. Kontaktadressen står i sidefoden på hver side. |
| Klager på operatøren | Klager direkte på Spinbosse behandles ikke af os. De skal indgives via operatørens egne kanaler, og hvis det ikke fører til en løsning, kan de eskaleres til Spillemyndigheden eller en ADR-instans. Vi har ikke bemyndigelse til at handle på vegne af spillere over for operatøren, men vi kan pege på de rette klageveje og opdatere vores anmeldelse, hvis vi ser et mønster af berettigede klager. Bemærk, at markedsføringsklager (fx vildledende reklame) hører under Forbrugerombudsmanden, mens spillerelaterede klager (afvist udbetaling, spærret konto) hører under Spillemyndigheden. |