Kontakt
Spinbosse-redaktionen kan ikke løse sager, der ligger hos operatøren: glemte adgangskoder, afviste KYC-dokumenter, bonusser, der ikke er blevet aktiveret, eller udbetalinger, der er hængt op i verifikation. Alle disse sager skal gå gennem operatørens egen support. Vi har ikke adgang til spillerkontoer, kan ikke se individuelle transaktioner og kan ikke sætte tryk på operatøren på dine vegne. Hvis du er havnet i en tvist, du ikke kan løse, så se siden om klager — der står, hvem du kan henvende dig til i stedet. Vi kan heller ikke give personlig rådgivning om, hvilken bonus eller hvilken betalingsmetode der er bedst for dig: svaret afhænger af spillestil, beløb og personlig økonomi, og det er ikke redaktionens rolle at træde ind som rådgiver. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du bør spille, så kontakt StopSpillet — det er et telefonnummer, det ikke koster noget at ringe til.
Den hurtigste vej til Spinbosse-redaktionen er e-mail: [email protected]. Skriv emnet så præcist, du kan — 'fejl på bonussiden', 'forkert minimumsindbetaling' eller 'død knap i hovedmenuen' hjælper os med at finde problemet med det samme. Vi har ikke telefonsupport, chat eller sociale kanaler for enkelthedens skyld: alle sager bliver registreret skriftligt, så vi kan dokumentere ændringerne senere. Hvis du sender en skærmbillede-fil, så prøv at holde den under 5 MB, ellers bliver mailen afvist af filteret. Alle mails gennemlæses af redaktionen samme dag, de ankommer, og tilbagemelding sker fra en navngiven person — ikke fra en no-reply-adresse. Hvis du ønsker, at et svar skal være fortroligt (for eksempel fordi du er ansat i branchen og ikke ønsker din identitet offentliggjort), så skriv det i emnelinjen med ordet 'fortroligt', så håndterer vi henvendelsen uden at citere dig udenfor redaktionen.
Vi besvarer tre typer henvendelser: rettelser (en bonussum, en omsætningssats, en betalingsfrist er forkert på vores side), forslag (nyt emne, ny side, uddybning af en eksisterende side) og presseforespørgsler (journalister, der skriver om casinobranchen i Danmark og vil have en kommentar). Rettelser og forslag kan sendes af enhver; presseforespørgsler skal indeholde udgivelsens navn, deadline og en kort beskrivelse af vinklen, så vi kan vurdere, om vi har kompetencen til at bidrage. Derudover modtager vi fra tid til anden henvendelser fra operatøren selv eller fra affiliate-netværket — de behandles på lige fod med andre henvendelser, det vil sige, at en faktuel rettelse implementeres, og en PR-vinkel afvises med en kort forklaring. Spørgsmål om samarbejde, gæsteartikler eller sponsoreret indhold besvares med et nej — vi tager ikke penge for redaktionelle beslutninger.
Vi bruger ikke en webformular af to grunde: for det første fanger den færreste detaljer, en god e-mail giver (emnelinje, skærmbilleder, flere afsendere i cc), og for det andet holder en direkte mailtråd dokumentationen mere overskuelig for begge parter. Skriv derfor til [email protected] i stedet. Hvis din e-mailklient ikke kan åbne mailto-link, så kopier adressen manuelt. Mails sendes fra vores side via Mailgun, og alle svar kommer fra samme domæne — tjek at afsenderen ender på @spinbosse.com, før du svarer med personlige data. Er du ikke sikker på, hvad du skal skrive i mailen, så er en simpel skabelon: 'Emne: [kort beskrivelse]. Side: [URL på den berørte side]. Observation: [hvad du har set]. Forventet: [hvad du mener, der burde stå]. Vedhæftet: [skærmbillede, hvis muligt]'. Jo mere konkret, jo hurtigere svar.
Vi tilstræber at svare inden for to hverdage på rettelser og forslag og inden for fem hverdage på presseforespørgsler. I ferieperioder (juli og slutningen af december) kan svartiden stige til en uge — automatisk svar fortæller dig det, hvis det er tilfældet. Rettelser med dokumentation (skærmbilleder af den fejlagtige side) behandles først: de kan lægges ind på sitet samme dag. Forslag, der kræver research — ny side om et emne, en opdateret oversigt over betalingsmetoder — tager typisk to til tre uger, fordi vi skal verificere tallene selv. Hvis du ikke har hørt fra os efter en uge, må du gerne sende en opfølgende mail med samme emnelinje — nogle gange ryger beskeder i spam-filteret hos os eller omvendt. Alle svar er personlige, ingen auto-replies udover ferie-meddelelse, og vi lover at give en begrundelse, hvis vi afviser et forslag eller en rettelse.