Hvad du skal have klar
Før du klager, saml: dit brugernavn hos operatøren, dato og cirka tidspunkt for episoden, skærmbilleder af bonus-vilkår du henviser til, kopi af tidligere korrespondance med operatørens support, og gerne link til den artikel på vores side du synes indeholder forkerte oplysninger. Hvis klagen handler om udbetaling, tag også skærmbillede af udbetalings-siden og eventuel afvisning.
Sådan indgiver du klage
Send klagen til [email protected]. Brug formularen på /complaints/ hvis du vil vedhæfte filer. Vi sender kvittering inden for 2 arbejdsdage og en foreløbig vurdering inden for 10 arbejdsdage. Klager over en operatør skal først indgives hos operatøren selv; hvis du er kørt fast efter 30 dage, kan vi tage den op på tredjeparts-basis. Anonyme klager behandler vi ikke — vi skal have en modpart at kontakte og bekræfte sagen med. Vi opererer med tre kategorier: rettelse (fejl i vores tekst), klage over redaktionel behandling, og klage over en operatør. Hver kategori har sin egen sags-flow og sin egen frist. Rettelser er den hurtigste kategori og løses typisk inden for en uge, hvis dokumentation er entydig.
Hvad vi kan gøre
Vi kan: rette forkerte oplysninger i vores artikler (bonus-tal, licensnumre, betalingstider), fjerne en operatør fra en anbefalings-liste ved gentagne problemer, tilføje en note om verserende problem, og henvende os til operatøren på vegne af en læser (uden garanti for resultat). Vi kan ikke: tvinge en operatør til at udbetale, låse en konto op, ophæve KYC-krav eller give juridisk rådgivning.
Klager over operatøren
Klage over en operatør går i tre trin: 1) skriv til operatørens support med sagsreference, 2) eskaler internt (spørg efter en 'complaints manager' hvis intet sker inden for 14 dage), 3) klage til udsteder-tilsyn — for dansk-licenserede operatører er det Spillemyndigheden (spillemyndigheden.dk), for Malta-licenserede er det MGA (mga.org.mt), og for Curaçao-licenserede er der ingen effektiv klage-instans. Vi kan hjælpe med at formulere trin 3 og give referencer til tidligere sager. Bemærk at trin 3 (tilsyns-klage) ikke resulterer i erstatning — tilsynsmyndigheden kan pålægge operatøren bod eller trække licensen, men individuelle spilleres tab dækkes ikke gennem den vej. For økonomisk kompensation er den eneste vej et civilt søgsmål efter dansk rets almindelige regler.